Влияние типологии менеджмента на разработку управленческих решений. Шпаргалка: Типология управленческих решений и их характеристика. А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ОМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) РОССИЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА»
(ОИ РГТЭУ)
Кафедра «менеджмент и маркетинг »
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине Управленческие решения
На тему «Типология управленческих решений».
Выполнена студенткой 3 курса 1 группы
Очной формы обучения
Специальности 080507 ”Менеджмент организации”
Водяных Юлией Александровной
Руководитель
Лизунов Владимир Васильевич
Омск 2013г.
ПЛАН
Введение
1.Принятие управленческих решений и менеджмент
1.2 Взаимосвязь управленческих решений и основных функций менеджмента
1.3 Иерархия решений
2.Основы типологии решений в процессе управления
2.2 Основные группы и типы управленческих решений
Заключение
Литература
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы обуславливается тем, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
Управленческое решение как процесс это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. Глобальная цель управления, являющаяся основой любого решения, заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества.
Принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.
Управленческое решение это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.
Объект работы - управленческие решения как инструмент управления предприятием.
Предмет работы - менеджмент организации.
Цель работы - изучить теоретические и практические аспекты связанные с типологией управленческих решений.
Задачи работы:
1. Рассмотреть процесс принятия управленческих решений и менеджмент.
2. Изучить основные типологии решений в процессе управления.
3.Раскрыть отличительные особенности управленческих решений, принимаемых менеджером в торговой организации.
1. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И МЕНЕДЖМЕНТ
управленческий решение взаимосвязь иерархия
Управленческое решение - 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.
Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты:
· стратегическое планирование;
· управление управленческой деятельностью;
· управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;
· менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;
· обеспечение формирования системы управления компании;
· управленческое консультирование;
· менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям
· Научная обоснованность;
· Непротиворечивость;
· Своевременность;
· Адаптивность;
· Реальность.
Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения:
· использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;
· предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;
· обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;
· организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;
· осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;
· обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;
· предоставление вариантности решений;
· обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;
· обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;
· механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;
· обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.
Эффективность управленческого решения
Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам:
· Решение исходит из реальных целей;
· Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;
· Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;
· Заранее продуманы рисковые ситуации;
· Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;
· Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;
· Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.
1.2 Взаимосвязь управленческих решений и менеджмента
Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, которые реализуются в форме распоряжений, инструкций, приказов, заседаний, утверждения плана стратегии развития предприятия и др. В конечном итоге эта деятельность связана с поиском, выработкой и принятием решений.
Процесс принятия решений отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непрерывная последовательность выработки решений характеризует постоянный процесс управления. Более того, изучение только процесса поиска, выработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как сущность управления раскрывается в умении принятия решений. Поэтому решения играют важную роль в системе управления.
Рассмотрим место решений в системе менеджмента. Система управления (СУ) подразделяется на две подсистемы: управляющая и управляемая (прил. 1).
Управляющая подсистема представляет собой субъект (в лице одного человека или группы людей), который разрабатывает и принимает решения в области финансов, кадров, информации, материалов, оборудования и др.
Управляемая подсистема представляет собой объект (в лице одного человека или группы людей), который реализует принятые решения.
Управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему путем выработки, принятия и реализации решения. Субъект управляющей подсистемы регистрирует состояние объекта управления, наблюдает за внутренней и внешней средой. В случае отклонения или изменения ситуации в СУ, а также во внешней среде из управляемой подсистемы поступает сигнал в управляющую подсистему о необходимости принятия решения. Причиной этого может быть появление новых конкурентов на рынке, невыполнение плана или намеченных задач, появление юридических законов, которые будут ограничивать деятельность предприятия.
Например , консалтинговая компания не предоставила проект заказчику к определенному сроку. Раннее фирма всегда выполняла заказы вовремя и, следовательно, находилась в системе равновесия. Не выполнив заказ в срок, СУ отклонилась и вышла из равновесия. Реакция субъекта управления (менеджера консалтинговой компании) на полученную информацию о наличии проблемной ситуации вынуждает его привести систему в равновесие. Управляющая подсистема будет заниматься выявлением причины невыполнения плана, вырабатывать решения с учетом возможностей предприятия и состояния внешней и внутренней среды.
Результатом преобразования сложившейся ситуации является принятие решения субъектом управляющей подсистемы, которое будет передано в виде информационного потока объекту управляемой подсистемы.
Процесс управления состоит из бесконечной цепочки выработки и реализации решений. Поэтому принятие решений является основой любой управленческой деятельности.
По своей сути решения являются связующим звеном между управляющей и управляемой подсистемами. Если в организации не принимаются никакие решения, то СУ не может функционировать. Это обстоятельство подчеркивает определяющую роль управленческого решения в системе управления.
Понятие «решение» по-разному интерпретируется в разных областях знаний.
В экономической литературе понятие решение рассматривается как акт выбора и результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется.
Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопроводительных целей и мотивов поведения лица, принимающего решения.
1.3 Иерархия решений
Иерархическая структура принятия управленческих решений это структура, в которой объем полномочий по принятию решений распределяется по вертикали и четко зафиксирован. Каждая должность на более низком уровне подконтрольна и подотчетна должности на более высоком уровне. Это позволяет избежать ненужной конкуренции, она отвечает достаточно простым и четко поставленным задачам, а также рутинным заданиям, допускающим возможность ошибки.
В иерархической структуре принятия управленческих решений основное средство воздействия - это отношения власти-подчинения, давление на человека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ.
Закон иерархичности принятия управленческих решений состоит в упорядочении взаимодействий между уровнями организации в порядке от высшего к низшему и рассмотрении организации как сложной многоуровневой системы.
В соответствии с законом иерархичности принятия управленческих решений каждый из уровней организации выступает как управляющий по отношению ко всем нижележащим и как управляемый, подчиненный по отношению к вышележащим.
В иерархически построенной организации существуют структурная и функциональная дифференциация, т.е. каждый уровень специализируется на выполнении определенного рода функций, причем на более высоких уровнях иерархии осуществляются преимущественно функции согласования и интеграции.
Иерархическое построение принятия управленческих решений в организации объясняется тем, что управление в них связано с получением, переработкой и использованием больших массивов информации. Нижележащие уровни используют более детальную и конкретную информацию, охватывающую только отдельные стороны функционирования организации; на более высокие уровни поступает обобщенная информация, относящаяся к организации в целом.
Закон иерархичности принятия управленческих решений проявляется в том, что структура организаций никогда не бывает абсолютно жесткой: иерархия, как правило, сочетается с большей или меньшей автономией нижележащих уровней по отношению к вышележащим, и в управлении организацией используются присущие каждому уровню возможности самоорганизации.
Иерархическая структура принятия управленческих решений организации имеет структуру пирамиды с высшим руководителем в верхней точке, который распределяет весь объем работы организации и делегирует ответственность за каждую часть общей задачи своим заместителям. Последние, в свою очередь, делегируют ответственность на более низкие уровни управления по цепочке команд, которая доходит до каждого работника. В ряде крупных компаний в прошлом насчитывалось десять и более уровней управления между управляющим высшего ранга и рабочим.
Внедрение цепочки команд явилось мощным фактором наведения порядка в больших подразделениях на предприятиях. Цепочка команд разрешала потенциальные конфликты, четко распределяя обязанности, полномочия и ответственность за возможное решение. Каждому руководителю и его заместителям в цепочке команд были предоставлены все полномочия для решения задач или осуществления отдельной функции, а также ответственность за ее исполнение. Это значительно упрощало задачу руководителя и давало уверенность в выполнении команды.
Использование иерархии в принятии решений осуществляется большинством фирм с целью координации деятельности и усиления централизации в управлении.
В американских компаниях менеджеры обычно делегируют свои полномочия в принятии решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации, и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. Американские менеджеры при принятии решений предпочитают не вступать в прямые контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже, чтобы не нарушать принцип звенности в управлении.
Совокупность решений руководителей различных рангов, находящихся в отношениях подчинения, составляет иерархию решений, которая определяет структурные связи между ними. В процессе образования иерархии могут превалировать различные тенденции:
снизу вверх (то есть общие решения на более высоких уровнях принимаются на основании частных решений, принятых на нижних уровнях); такое построение характерно для информационных решений;
сверху вниз , что характерно для организационных решений;
навстречу, когда решения на нижних уровнях развивают (применительно к собственным условиям) и реализуют решения верхних уровней, а решения на верхних уровнях принимаются с учетом ранее принятых решений на нижних уровнях; такое построение характерно для технологических решений.
Внутри иерархии решений циркулируют потоки информации, которые обеспечивают поступление и согласование входящих данных. Непрерывно изменяющаяся система решений вместе с причинными связями между ними образует ту логическую основу, на которой развивается вся деятельность организаций. Поскольку всякое решение принимается с учетом связей с другими и, прежде всего, на основании вышестоящего решения, возникают ограничения, которые определяют «степени свободы», допустимой вариантности данного решения. В пределах этих «степеней свободы» решение может варьироваться, изменяться, приниматься в том или ином своем варианте. Следует отметить, что для обеспечения согласованности решений недостаточно выполнения ограничений. Необходим еще целенаправленный, согласованный стиль мышления руководителей. Большое значение имеет содержание решений верхних уровней иерархии и контроль сверху вниз. К такому контролю относится и утверждение решений нижних уровней на верхних уровнях.
2. ОСНОВЫ ТИПОЛОГИИ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
2.1 Признаки классификации решений
В процессе управления менеджер принимает огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам.
? По уровню масштаба. Решения могут приниматься на различных уровнях: народнохозяйственные, охватывающие несколько или все отрасли народного хозяйства; корпоративные, охватывающие несколько предприятий; уровень предприятия; уровень подразделения; уровень отдела; уровень бригады и др.
? По содержанию. Принимаемые решения могут относиться к определенной деятельности предприятия: экономической, технической, социальной, организационной и др. Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствования деятельности предприятия. Технические решения принимаются для совершенствования технологии производства. Социальные решения направлены на улучшение условий труда. Организационные решения направлены на улучшение организации труда.
? По времени действия. Решения могут приниматься на длительный срок (5 и более лет), по своей сути являясь стратегическими. Решения также могут быть среднесрочными, рассчитанные на год или квартал; краткосрочными, рассчитанные на месяц, неделю и сутки. К краткосрочным решениям относятся текущие, оперативные решения, принимаемые для разрешения текущих, частных ситуаций. Количество оперативных решений, принимаемых в организации, как правило, значительно превышает число решений стратегических. По времени, затрачиваемому на выработку решений, самыми ресурсоёмкими являются стратегические решения.
? По форме. Решения могут быть документированными - в виде письма, схемы или чертежа и не документированными (устные). Большинство решений в аппарате управления оформляются документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных ситуациях, могут и не фиксироваться в виде документов.
? По степени структурированности . В зависимости от ситуации решения бывают структурированные и неструктурированные. Структурированные решения являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов в прошлом. К таким ситуациям относятся закупка товаров, формирование ассортимента, подбор кадров и др. Структурированные решения называют программируемыми, они позволяют разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. Неструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, существенной неполнотой информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. В таких ситуациях разрабатываются соответствующие специфические процедуры. К неструктурированным решениям относятся решения, связанные с разработкой стратегии развития организации, исследованием рынка и др.
? По степени уникальности. Решения различают рутинные, оптимальные, рациональные, новаторские.
? По срокам действия и степени воздействия на будущие решения. Различают оперативные, тактические, стратегические.
? По виду лиц, принимающих решения . Индивидуальные, коллективные
? По степени определенности (полноты информации). Различают: в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности, (вероятностной определенности).
? По характеру (степени подготовленности). Организационные - это выбор, который должен сделать управляющий, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные . Запрограммированные - это выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено в пределах направлений, заданных организацией. Нобелевский лауреат Герберт Саймон использовал термин “запрограммированные”, заимствованный из языка компьютерной технологии, для описания в высокой мере структурированных задач. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения.
Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.
Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
Руководителю очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений в самом деле правильна и желательна. Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются. Более того, в высшей степени желательно сообщить об обосновании методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления. Неспособность ответить на вопросы, начинающиеся с “почему”, в связи с процедурой принятия решений зачастую порождает напряжение и обижает людей, которые должны применять эту процедуру.
Незапрограммированные -это выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации с неизвестными факторами воздействия, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быль любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.
Более того, на всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их нельзя рассматривать отдельно. Как показано выше, все функции планирования, организации деятельности. мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений. Данную тему следует, по сути дела, рассматривать как введение к широкому обсуждению процесса принятия организационных решений. Главная цель здесь - представить некоторые основы, которые дадут вам возможность принимать такие решения с большей эффективностью. Важнейшим сущностным элементом указанной основы будут личные решения как руководителей, так и людей, которыми они руководят.
Компромиссные - важно отметить, что практически во всех случаях, описанных выше, для руководителей было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий. Как специалист по изучению проблем управления Роберт Кац указывает, что каждое решение должно “уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающее все предприятие, может иметь негативные последствия для каких-то его частей”. Вот почему следует рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации. К примеру, некоторые организации - фирмы “Хьюлет-Паккард” и “Дельта Эрлайнз” - решили отказаться от практики увольнения работников. Даже в ситуации экономического спада, снижения объема сбыта и прибылей для компании в долгосрочной перспективе будет, как они считают, лучше, если удастся поддержать моральный дух лояльности по отношению к компании, гарантировав занятость всем работникам. Хотя такое решение сопряжено с дополнительными расходами на заработную плату, эти организации уверены, что в длительной перспективе потеряют больше, подорвав увольнениями мораль и лояльность работников.
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Концепция компромиссов - это тема, к которой мы будем возвращаться часто. В деле руководства организациями встречается очень мало ситуаций настолько однозначных, что результатом наилучшего решения будет одно только благо.
Эффективно работающие руководители и люди, наиболее удачливые в повседневной жизни, - это индивиды, не позволяющие возможным недостаткам решений парализовать их волю. Это люди, понимающие, что непринятие решения, “флюгерная” тактика обычно в такой же мере неудовлетворительный или даже худший ход, чем принятие плохого решения. Тем не менее встречаются ситуации, в которых с очевидностью отказ от выбора будет хорошим решением. Например, если дополнительная информация должна вскоре поступить, а время не является критическим фактором, может, будет лучше не принимать решение немедленно.
? Степень обоснования. Можно выделить интуитивные, логические и рациональные решения. Обоснованность характеризует способ принятия решения и, как правило, предопределяет качество этого решения. В связи с этим необходимо отметить, что принять какое-либо решение всегда легко. Для этого необходимо лишь сделать выбор, т.е. указать одну из возможных альтернатив. Но дело в том, что трудно принять хорошее решение. Для этого необходимо не только сделать выбор, но также обосновать его для себя и других людей, от которых зависит исполнение принятого решения. Чтобы принимать хорошие решения, мы должны уметь их обосновывать. Но с другой стороны, принятие решений - это сложный психологический процесс. Решения принимаются людьми, а не машинами. Однако всем известно, что человеческое поведение не всегда логично. Очень часто вместо расчета или логических суждений люди используют свою интуицию, чувства, эмоции и принимают решения без строгого и точного обоснования. Удивительно, но во многих случаях такие решения приводят нас к успеху.
Большинство личных и деловых решений основаны на интуиции. Интуитивные решения принимаются людьми просто на основе ощущения того, что они правильные. При этом лицо, принимающее решение, сознательно не сравнивает между собой все достоинства и недостатки каждой альтернативы. В этом случае решение принимается подсознательно, без явного логического обоснования.
Интуиция - это бессознательный разум, помогающий решать проблемы, минуя рассуждения и умозаключения. Интуиция проявляется как некоторое озарение или мгновенное понимание ситуации без использования рационального мышления.
Механизм интуиции имеет очень сложную природу и в настоящее время еще слабо изучен. Тем не менее интуиция - это мощный инструмент принятия решений, который нуждается в постоянном развитии и должен активно использоваться в управленческой деятельности.
Более обоснованными считаются решения, основанные на суждениях. Такие решения обусловлены знаниями и прошлым опытом человека. Будем называть их логическими решениями. Принимая логические решения, люди обращаются к опыту и здравому смыслу, чтобы использовать их для прогноза возможных последствий альтернатив и обоснования своих действий в конкретной ситуации. В этом случае, как правило, выбирается такая альтернатива, которая уже принесла успех в прошлом или легко поддается объяснению с помощью несложных логических правил. Решения, основанные на суждениях, весьма полезны в повторяющихся ситуациях, которые многократно возникают в деятельности организаций. Поэтому в таких ситуациях решения принимаются по аналогии, так как «ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде» .
Значительные достоинства интуитивных и логических решений - оперативность и «дешевизна» их принятия. Но наиболее эффективно такие решения «работают» лишь в сравнительно знакомых ситуациях. Однако часто реальные ситуации лишь кажутся знакомыми и простыми, но на самом деле они искажаются многими факторами, которые на первый взгляд незаметны. При этом всегда следует помнить об ошибках человеческого восприятия. Ситуации, которые представляются простыми, вполне могут оказаться предельно сложными. Если проблемная ситуация действительно уникальна и сложна, то логических суждений или интуиции может оказаться недостаточно для принятия качественного решения. «Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор». В новой ситуации слишком много неизученных факторов, которые необходимо учесть, и «невооруженный» человеческий разум обычно не способен их определить и сопоставить. Кроме того, принимая решения, основанные только на суждениях, люди могут оказаться «в плену» у собственного опыта, который будет диктовать им привычные способы действий. Вследствие этого руководитель может упустить из виду новое, более эффективное решение. Кроме того, следуя накопленному опыту, руководители могут сознательно или бессознательно сопротивляться новым идеям, которые требуются в изменившихся условиях. Поэтому в новых или уникальных ситуациях вероятность успеха возрастает, если руководители принимают рациональные решения.
Рациональные решения, в отличие от логических, не зависят от прошлого опыта. Они основаны на объективном анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий. В данном случае термин «рациональное» характеризует, прежде всего, способ разработки решения, а не его качество. Рациональные решения принимаются с помощью многоэтапного аналитического процесса, но они тоже могут быть ошибочными. Вместе с тем рациональный выбор не исключает использование логики и интуиции, которые всегда активно вовлечены в процесс принятия решений. Поэтому рациональные решения считаются наиболее обоснованными, так как в процессе их разработки и принятия используются все доступные человеку механизмы - интуиция, логика и расчет.
? Возможность реализации . Все управленческие решения должны реализовываться в деятельности организации. Поэтому любое решение, прежде всего, должно допускать саму возможность практической реализации. По этому признаку выделяют два типа решений - допустимые и недопустимые.
Допустимые решения - это решения, которые удовлетворяют всем ограничениям и могут быть реализованы на практике. Любые решения всегда принимаются в условиях объективных ограничений - ресурсных, временных, правовых, организационных, этических и т. д. Именно в пределах заданных ограничений формируется область допустимых вариантов действий, т. е. множество альтернатив, предъявляемых для выбора. Чтобы в будущем не возникло трудностей с реализацией управленческих решений, необходимо заранее предвидеть влияние всех факторов внешней и внутренней среды организации, выступающих в роли ограничений. Анализ ограничений - один из важнейших этапов принятия решений. Если этого не сделать или упустить из виду некоторые ограничения, то можно принять недопустимое решение, которое не может быть реализовано и поэтому не имеет никакой практической ценности.
Наряду с рассмотренными выше существуют и другие признаки классификации управленческих решений. Например, по признаку инновационности рассматривают:
* Рутинные решения - это хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы. Они представляют собой лишь стандартную реакцию на типовую ситуацию и по сути своей решениями не являются. В отличие от них
* Селективные решения предполагают выбор одной альтернативы из определенного набора способов действий. В этом случае предполагается, что множество альтернатив задано и хорошо известно лицу, принимающему решение. От него требуется всего лишь выбрать одну из них.
* Адаптивные решения принимаются в условиях, когда ситуация изменяется и поэтому требуется некоторая модификация известных вариантов с учетом особенностей новой ситуации. Наиболее сложными являются
* Инновационные решения , которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее.
По масштабу изменений , вносимых в организацию, управленческие решения могут быть разделены на:
* Ситуационные решения не предусматривают каких-либо глобальных изменений и связаны с решением текущих проблем организации.
* Реорганизационные решения подразумевают значительные изменения, например перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии организации.
Также выделяют:
* Стратегические решения направлены на достижение долгосрочных целей организации.
* Тактические решения обеспечивают выполнение стратегических и преследуют достижение среднесрочных целей организации.
* Оперативные решения принимаются руководителями ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнения текущих работ в организации.
* Разрешающие и запрещающие решения - это управленческие решения типа «да» или «нет», которые просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы. В этих случаях руководитель сам ничего не предлагает, а выступает лишь в роли судьи, принимая или отвергая идеи других людей. В отличие от них.
* конструктивные решения предлагаются руководителем самостоятельно и отражают его активную позицию по отношению к решаемой проблеме.
Перечисленные типы далеко не исчерпывают всего многообразия управленческих решений. На самом деле практически невозможно отнести то или иное решение к одному из указанных «чистых» типов. В действительности все решения, принимаемые в организациях, являются комбинированными, т.е. находятся внутри некоторого диапазона или континуума, расположенного между «крайними» типами решений. Например, лишь немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Любое запрограммированное решение не исключает полностью личной инициативы руководителя, который может отклониться от стандартной методики, если посчитает это необходимым. С другой стороны, даже в самых сложных ситуациях, возникающих впервые, могут оказаться полезными стандартные методики и правила выбора, применявшиеся ранее.
2.2 Подходы к классификации управленческих решений
Общий подход к классификации управленческих решений.
Приведенное выше определение управленческого решения раскрывает типичные свойства всякого управленческого решения безотносительно к основаниям его возникновения, содержанию и сферам применения. Между тем, решения, использующиеся в механизме социально-экономического управления, очень многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеются много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.
Это многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.
В научной литературе вопросы классификацииуправленческих решений нашли свое освещение. Например, отличается своей широтой подход В. Г. Афанасьева который подразделяет решения в зависимости от степени охвата и сложности регулируемых отношений и объекта, для которого они предназначены; в зависимости от длительности времени, в пределах которого эти решения действуют; по их значению и роли в развитии общества; по объему и направленности содержащихся в решениях указаний и рекомендаций и, наконец, по степени обязательности выполнения решений соответствующими лицами.
Особое место в литературе занимают экономические решения. Такое внимание к экономическим или хозяйственным решениям дает возможность выделять наряду с ними решения политические, социальные, административные, решения в области культуры и т. д.
В качестве критериев, оснований для членения, учитывающих все виды управленческих решений, Ю. А. Тихомиров называет следующие:
1) субъектно-объектные отношения;
3) форму решений;
4) время действия решений.
Классификация управленческих решений по субъектно-объектному признаку
Ведущее место среди субъектов управленческих решений занимает государство. Решения, принимаемые государством, охватывают все общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.
В иерархии правовых управленческих решений ведущее место принадлежит актам представительных органов власти и, в первую очередь, закону.Законы выступают в качестве высшей формы права, обладают наивысшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественные отношения. Установлен особый порядок их использования и применения. Специфические решения свойственны и местным представительным органам. Для актов верховных и местных выборных органов характерны решения наиболее важных социально-экономических, организационных и иных проблем и обеспечение наиболее стабильного регулирования общественных отношений. Эти акты - основа для правотворческой деятельности всех органов и организаций.
Наиболее важную часть управленческих решений составляют акты органов государственного управления. Эти акты, принимаемые ими в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе и во исполнение законов и иных актов представительных органов, направлены на установление правил поведения органов, организаций, должностных лиц и граждан, а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовых и иных отношений. Множественность правовых актов, издаваемых органами управления, способна породить и порождает целый ряд сложных проблем. В настоящее время за многими органами управления не закреплена отдельно та или иная разновидность правовых актов. Или же это закрепление нарушается. В результате возникает большое несоответствие между характером и функциями органа и видами и признаками правовых актов, которые он издает. Другая разновидность решений, классифицируемых по субъектно-объектному признаку, - это решения, принимаемые субъектом, который одновременно выступает и как объект.
Сюда относятся, в первую очередь, решения, принимаемые на началах общественного самоуправления. В настоящее время этот процесс интенсивно развивается, особенно в связи с акционированием и общим повышением роли производственного коллектива.
Классификация решений по форме, содержанию и времени действия.
Следующим признаком, по которому производится классификация управленческих решений, является разграничение их по содержанию. Например, можно назвать решения экономические, политические, решения по организационным вопросам и др. Экономические (хозяйственные) решения действуют в сфере управления различными хозяйственными объектами и принимаются по вопросам плана, финансов, техники, трудовых ресурсов, снабжения и т. д. Эти решения, в свою очередь, могут классифицироваться на разных уровнях управления по степени охвата различных проблем или использования информации.
Решения с точки зрения их содержания могут разделяться по степени охвата и регулирования общественных отношений на всеобщие, особенные и единичные решения, а также по степени важности и сложности.
Для содержания решений характерен и юридический аспект. С этой точки зрения можно говорить о решениях, имеющих директивный, обязательный характер, или о решениях, имеющих рекомендательный характер, содержащих научно-технические и иные нормы, призванные оказывать методическое влияние, внедрять методы социального планирования, морального и этико-психологического воздействия и др.
Наконец, решения различаются и по удельному весу содержащихся в них элементов, и по своей направленности, то есть в зависимости от того, на какой стадии управленческого процесса они возникают и для решения какой задачи предназначаются. Здесь можно выделять решения постановочные, регулятивные, контрольные, организационные и т. д.
Третьим классификационным признаком решения является его форма. Преобладающей формой решений являются письменные решения. Эта форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление. Тем не менее важное место занимают и устные управленческие решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение. Наконец, еще одной формой управленческих решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, табуляграммы, перфокарты, различные магнитные носителя и др.
Классификация решений по форме позволяет также разграничивать их в зависимости от порядка разработки и принятия. Это приводит к делению решений на индивидуальные, групповые, смешанные и коллективные.
Четвертый классификационный признак - различие решений по времени действия. Решения могут быть длительного действия, среднесрочные, а также кратковременные и разовые. Различают непрерывно действующие решения и, наоборот, решения для строго определенных задач и на определенный отрезок времени. Выражая эффективность и мобильность управленческого процесса, решения отражают в то же время и стабильность управления. Этой цели отвечают так называемые повторяющиеся решения, которые возникают применительно к уже известным вопросам.
Классификация решений по их месту и функциям в процессе управления .
Возможна и другая классификация решений, когда они согласно подходу, предложенному В. В. Дружининым, различаются по месту и функциям, которые они реализуют в процессах управления.
Всякому конкретному действию предшествует анализ и оценка обстановки, далее - составление плана действий, а затем - подготовка к действию, то есть организация (себя, своих сил и средств). И Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Прежде всего необходимо признать истинность или ложность тех или иных сообщений, а затем определить достаточность полученных данных. Оценить обстановку - значит построить ее модель с определенной ориентацией и степенью детализации, установить существенные признаки и относительно каждого из них решить, существует ли он в данной конкретной ситуации. Одна и та же ситуация может моделироваться и оцениваться с различных точек зрения исходя из различных целевых установок.
Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. И, следовательно, необходимо вмешательство волевого фактора. Как нельзя предполагать единственно возможный способ действия и разворачивания событий, так нельзя и гарантировать абсолютную истину одних событий и абсолютную ложность других в сложной непредвиденной обстановке. Общественная практика дает множество положительных и отрицательных примеров влияния волевого фактора на оценку истинности и полноту содержания сообщений. Однако никакое знание истории не может изменить природу человеческого отношения к информации, так как в ее основе - необходимость волевого и мотивационного моментов на исходном и на заключительном этапах ее восприятия и оценки.
Оценка обстановки включает в себя следующие моменты:
1) осознание цели этой оценки;
2) мысленное воспроизведение;
3) мысленное обсуждение оснований для волевого действия, связанного с оценкой;
4) волевой аспект действия по оценке обстановки.
Таким образом, оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения. Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением.
Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления. Например, к руководителю предприятия (организации) в течение некоторого времени поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней руководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть его информационное решение.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги проделанной работе, отметим, что все первоначально поставленные перед ней цели и задачи нашли в тексте курсовой свое решение.
В первой главе работы рассматриваются теоретические основы управленческих решений как научной категории. На основе критического рассмотрения существующих подходов к раскрытию их сущности принято решение, что наиболее корректно рассматривать ее в двух смыслах: узком и широком. Так в узком смысле управленческое решение представляет собой результат труда руководителя, выраженный в выборе альтернатив и осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации; а в широком - процесс осуществления воздействия субъекта управления на объект с целью достижения желаемого состояния организации.
Также в первой главе устанавливаются критерии, по которым можно отделить управленческие решения, от прочих решений, принимаемых человеком. К таким критериям решено отнести: цели, последствия, разделение труда, и профессионализм.
При анализе управленческих решений с практической точки зрения необходимо рассмотрена их иерархия, выдвинуто и обосновано предположение о необходимости подчинения управленческих решений общей иерархии целей и задач организации.
Во второй главе работы на основе анализа учебно-методической литературы выявлен ряд подходов к систематизации управленческих решений в виде определенных видов в зависимости от критерия, положенного в основу классификации. К числу таких критериев разделения управленческих решений на отдельные виды (типы) можно отнести функциональную направленность, степень повторяемости, сроки реализации, масштабы воздействия, сфера воздействия и многие другие.
В рамках предложенной системы критериев классификации управленческих решений предложен ряд их систематизаций по видам, типа, группам.
Многообразие форм, видов и типов управленческих решений, обозначенное в этой курсовой работе предполагает многоаспектность деятельности
ЛИТЕРАТУРА
1. http://ru.wikipedia.org/ -управленческие решения
2. http://library.fentu.ru/book/ -типология управленческих решений
3. http://odiplom.ru/menedzhment/ -Иерархическая структура принятия управленческих решений
4. http://quality.eup.ru/- Процесс принятия и реализации управленческих решений
5. http://coolreferat.com/- Классификация управленческих решений
6. http://abc.vvsu.ru/-Типология управленческих решений
7. http://e-educ.ru/aisur5.html-Основные типы управленческих решений, краткая характеристика.
8. http://www.grandars.ru/ -принятие решений в менеджменте.
9. Н.Л. Карданская «Основы принятия управленческих решений», - Москва, «Русская деловая литература».
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение №1
Размещено на Аllbest.ru
...Подобные документы
Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений. Основные этапы разработки управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие решений. Практическое использование типологии управленческих решений на примере организации ООО "Медента".
курсовая работа , добавлен 06.01.2015
Принятие управленческих решений как составная часть любой управленческой функции. Управленческие решения и их качество. Качество управленческих решений, их виды и типы. Основные характеристики типов управленческих решений, особенности их классификации.
реферат , добавлен 23.04.2014
Классификация управленческих решений. Понятие "риск" в управлении современной организацией. Управление рисками при разработке управленческих решений. Оценка степени риска. Основные приемы и методы риск-менеджмента при принятии управленческих решений.
курсовая работа , добавлен 19.11.2014
Сущность управленческих решений. Методология и методы принятия решений. Процесс принятия управленческих решений. Принятие управленческих решений в АО "Вятский торговый дом". Организационные, экономические, социально-психологические методы.
курсовая работа , добавлен 23.08.2003
Сущность управленческих решений, требования, предъявляемые к ним. Классификация управленческих решений. Зарубежный опыт участия менеджера в процессе принятия решений. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в СП "КОП" ОАО "ОРС Гомель".
курсовая работа , добавлен 13.06.2016
Теоретические аспекты управления принятием решений. Рассмотрение основных управленческих функций современной организации. Методологические основы анализа управления принятием решений. Прогнозирование управленческих решений в российских организациях.
курсовая работа , добавлен 31.01.2018
Логическая схема базы знаний "Типология управленческих решений". Определение видов решений по классификационным признакам. Факторы, оказывающие влияние на принятие решений. Соответствие этапов разработки управленческого решения полученным результатам.
контрольная работа , добавлен 13.11.2012
Сущность и характерные особенности решений. Классификация управленческих решений. Характеристика распределения полномочий на принятие решений. Исследование управленческой структуры и методов принятия управленческих решений в организации ООО "Лидер".
курсовая работа , добавлен 24.11.2014
Принятие решений как стержень в управлении предприятием. Виды управленческих решений, их типология. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений, формы их реализации. Характеристика отеля и анализ договорных отношений с персоналом.
курсовая работа , добавлен 21.03.2015
Процесс принятия управленческих решений. Принятия управленческих решений в области промышленного производства. Управленческие решения в сфере науки. Специфика принятия решений в маркетинге, управлении персоналом, и в сфере оказания услуг предприятиями.
Классификация управленческих решений:
1.По степени влияния на будущее организации:
А)стратегические (определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели)
Б)тактические (конкретные методы достижения первых)
2.по масштабам:
А)глобальные – охватывают всю организацию в целом
Б) локальные – затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.
3.по продолжительности периода реализации:
А)долгосрочные(более пяти лет)
Б) среднесрочные (от 1года до 5лет)
В) краткосрочные (менее 1 года)
4. по направленности воздействия:
А)внешние
Б)внутренние
5.по обязательности выполнения:
А)директивные – принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения
В)ориентирующие – определяют единое направление деятельности подсистем организации
6.по функциональному назначению:
А)регулирующие – определяют метод выполнения действий
Б)координирующие – концентрируют усилия вокруг проблемы
В)контролирующие – направлены на оценку результатов
7.по широте охвата:
А)общие – распространяются на всю компанию
Б)специальные – рассматривают отдельные вопросы
8.по степени запрограммированности:
А) запрограммированные – принимаются в стандартных ситуациях
Б) незапрограммированные – принимаются в новых условиях
9.по сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство.
10.по способам принятия:
А)интуитивные – принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты
Б)адаптивные – принимаются в соответствии с профессиональными и личными знаниями руководителя
В)рациональные - опираются на научный анализ проблемы.
В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.
Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.
Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки.
Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.
Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.
Инертные решения – результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск.
Если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения.
Осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью.
Алгоритм принятия управленческого решения.
Алгоритм разработки решений - логическая последовательность операций по разработке управленческого решения.Алгоритм принятия решений при традиционном менеджменте
Такой алгоритм может включать следующие операции:
- обнаружение проблемы;
- сбор информации;
- анализ информации;
- определение целей управления при решении проблемы;
- разработка критерия эффективности решения;
- идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации;
- изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы;
- прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов (при прогнозировании по аналогии полагают, что применение тех
- же приемов приведет к тем же, аналогичным результатам, что и в предыдущем случае);
- оценка вариантов решений;
- принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.
Делегирование полномочий в процессе принятия решений.
В динамичных условиях ведения бизнеса нельзя обойтись без делегирования полномочий другим сотрудникам.
Раньше или позже наступает такой момент, когда все способы оптимизации своего времени исчерпаны, процесс уходит из под контроля - вам срочно необходимо делегировать часть своих функций и полномочий!
Для оптимального решения этой задачи выработано десять принципов делегирования.
Чёткая конечная цель
Менеджеры должны ясно установить результаты, которых они ожидают от подчиненного, наделяемого полномочиями. Ясное представление о том, чего нужно достичь и почему это важно, является необходимой предпосылкой делегирования с одновременным наделением правами.
Мы не можем работать, учиться или выполнять какие-то иные действия, пока не осознаем целей и следствий своей деятельности.
Делегирование полномочий должно быть всесторонним
В дополнение к желаемым конечным результатам, менеджеру нужно четко определить условия, в которых должно выполняться задание .
менеджер должен установить четкие предельные сроки и график отчетности .
менеджер должен четко задать и рамки, в которых сотрудник может проявлять свою инициативу .
Уровни проявления инициативы различаются в зависимости от степени контроля сроков и объема выполнения задания:
А.Ждите указаний, что делать . Вы предпринимаете определенные действия только после того, как получите соответствующую команду. Эта форма делегирования в наименьшей степени связана с предоставлением прав, поскольку не позволяет подчиненному проявлять собственную инициативу. В этом случае отпадает необходимость в контроле сроков (когда выполнено) или объема сделанной работы (что сделано).
Б.Спросите, что делать . Подчиненным предоставляется некоторая свобода при решении вопроса о сроках выполнения задания, но не о его содержании. Подчиненные могут формулировать свои идеи по поводу того, как лучше выполнить задание, однако, поскольку они не могут приступить к действию без санкции менеджера, сфера их полномочий крайне ограничена.
В.Получить рекомендации, затем приступить к действиям . Этот вариант дает подчиненным больше прав, поскольку в этом случае они получают некоторую свободу в установлении сроков и содержания делегированного им задания.
Г.Выполнять задание и немедленно докладывать о результатах . Подчиненным предоставляется право руководствоваться собственной инициативой, но от них требуется докладывать о своих действиях менеджеру, чтобы он мог удостовериться, что принятые ими решения правильны и не противоречат другим задачам организации.
Д.Приступить к делу, а докладывать только в плановом порядке . Подчиненные сами контролируют как сроки, так и объем и содержание порученного задания.
Предложите сотруднику принять участие в рассмотрении вопроса о делегировании полномочий
Установите паритет между правами и ответственностью
Самый известный и общий принцип делегирования полномочий. Для того чтобы подчиненным сопутствовал успех, их следует обеспечить всеми правами, необходимыми для выполнения порученного им задания.
Менеджер ни в коем случае не должен наделять подчиненных избыточными правами, то есть давать им излишние власть, свободу, ресурсы и информацию. Подобное несоответствие ведет к снижению уровня ответственности, злоупотреблению полномочиями. Менеджер может возложить на подчиненных первичную ответственность, то есть, ответственность за краткосрочные (промежуточные) результаты. Они будут нести эту ответственность перед менеджером, делегировавшим им соответствующие полномочия.
Работайте в пределах существующей организационной структуры
Классификация решений
Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.
Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации (условий функционирования) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого.
Существует точка зрения, что структура предприятия должна (с учетом обеспечения адаптивности) формироваться исходя, во-первых, из традиционно функциональной специализации управленческих работ, во-вторых, из необходимости иметь подразделения проблемно-ориентированные. Данные ситуационные подразделения могут функционировать временно и при необходимости упраздняться.
По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу". В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое "навязывание" решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.
По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по признаку юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением.
Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления,руководителей.
Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.
По субъекту, принимающему решения, выделяются решения:
индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).
По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.
По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, осно- ванные на использовании логики, интуиции, бпыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.
По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.
Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.
По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.
Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность.
Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.
По функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные.
Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.
Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.
Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.
Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.
Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные.
Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. В торговле, например, достижение показателя повышения производительности труда, качества обслуживания и др.
Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).
2.2. Типология решений
Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (рис.6).
Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.
К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).
рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.
Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.
Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.
Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.
Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:
Хорошо структуризованные;
Слабо структуризованные;
Неструктуризованные.
Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г.Саймоном и А.Ньюэллом.
Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо струк-туризованных проблем используются количественные методы
анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как "исследование операций".
Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структуризованные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Это область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.
Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.
В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.
Проблемы и их решение
Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановке новых проблем.
Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия "проблема" в методологии науки нет. В литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечается ряд общих свойств проблем:
Если это проблема, то ее обязательно следует решать;
Неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);
Наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;
Неопределенность последствий принятия решения;
Необходимость учета множества факторов;
Присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение)," а следовательно, субъективных аргументации по поводу выбора решений.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: "В чем суть проблемы?"
Объект проблемы отвечает на вопрос: "Где возникла проблема?" (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).
Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: "С чем связана проблема?"
Цель решения проблемы выражается в вопросе: "Для чего необходимо решать проблему?"
В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Например, при большой затоваренности магазина № 2 (директор Иванова М.И.) составляющими проблемы будут:
предмет - излишнее накопление товарных запасов;
объект - магазин 2;
субъект - Иванова М.И., директор;
связи - порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);
цель решения проблемы - привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.
Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют "имя" и "формулировку". Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.
А.В. Шевырев, глубоко исследуя "проблему проблем", предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решения. В несколько интерпретированном виде она выглядит следующим образом:
Решение проблем, как и управление, - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы - это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательности рассуждений.
Способы продумывания проблемы включают:
1. Разделение проблемы на части.
2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.
4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.
При продумывании проблемы полезно поставить ряд контрольных вопросов :
1. Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?
2. Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?
3. Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?
4. Были ли прецеденты в деятельности предприятия?
5. Возможно ли изменение срока, качества?
6. Что можно заменить, сжать, уплотнить?
7. Чем рискуете? В чем состоит риск?
8. Чем располагаете?
9. Каковы возможные варианты решения проблемы? Проведение научных исследований" в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, в частности к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, "не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли". Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.
При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:
Требует ли проблема комплексного решения?
Это проблема или возможность?
Как классифицировать проблему?
Это реально существующая или надуманная проблема?
Это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
Что произойдет, если не принимаешь никакого решения?
Эта проблема уникальна?
Существует ли последовательность решения проблемы?
Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с этих позиций такова:
Похожая информация.
Типология (от греч. "тип" - отпечаток, форма; "логия" - слово, изречение, научение, знание) - научный метод, основой которого является расчленение систем объектов и их группировка с помощью обобщенной модели или типа; используется в целях сравнительного изучения существенных признаков, сведений, функций, отношений, уровней организации объектов. Основное понятие, применяемое типологией, - это тип, классификация, систематика и прочее в отношении управленческих решений типология понимается как инструмент поиска, анализа, оценки и выбора управленческого решения.
Чтобы описать и проанализировать все комплексные взаимосвязи между различными решениями в иерархической системе, включающей в себя большое число лиц, принимающих решения (ЛИР), разработана типология решений: объектное решение, организационное решение и коммуникационное решение.
К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям.
Объектные решения могут носить характер предварительных решений: в этом случае первоначально из выбора исключаются одна или несколько возможных объектных альтернатив, в то время как окончательное решение остается открытым. Предварительное решение об объектных альтернативах характеризуется тем, что не фиксирует точно величины всех объектных переменных; для некоторых или всех переменных принимается хотя бы решение, что они должны находиться в определенном интервале. Предварительные решения принимаются прежде всего при составлении глобальных планов на будущие периоды. Подобные планы устанавливают примерные рамки будущих действий, хотя не оговаривают, как будут приниматься детальные решения (детали устанавливаются самое позднее в ходе последующих объектных решений при реализации планов).
Объектному решению (как и всем другим видам решений) всегда предшествует деятельность ЛПР, формирующая возможные альтернативы решения и в то же время необходимость его принятия. Например, необходимо установить, насколько детально должна быть составлена модель принятия решения, какие виды деятельности должны оцениваться, необходимо ли для оценки последствий альтернатив действий предварительно собрать какую-либо дополнительную информацию. Короче говоря: должны быть определены значения детерминант решения.
Организационные решения - это выбор мероприятий по управлению реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как минимум одна инстанция, задача которой состоит в том, чтобы управлять решениями, принимаемыми подчиненными.
Как правило, высшая инстанция в иерархии предприятия принимает объектные решения лишь частично и более или менее приблизительно. Остающиеся объектные решения и их реализация делегируются подчиненным членам организации. Таким образом, возникает система взаимопроникающих совместных решений и совместной их реализации. На инстанции иерархии при этом возложена также задача управлять решениями подчиненных членов организации.
Высшее руководство может влиять на поведение ЛПР следующими способами:
- 1. Предоставляется или устраняется возможность ЛПР распоряжаться факторами (ресурсами) производства.
- 2. ЛПР предписываются нормы поведения, которые более или менее точно регламентируют права (например, права распоряжения факторами производства) и обязанности.
- 3. Используются "дополнительные" мероприятия с целью обеспечения выполнения (возможности выполнения) норм поведения.
Организационное решение инстанции служит прежде всего делегированию подчиненным той части объектных решений, которые не полностью устанавливаются инстанцией и (или) не реализуются ею самой, и управлению и контролю за дальнейшей работой или исполнением работ. Подчиненный сам решает организационную проблему. В рамках предоставленной ему компетенции этот сотрудник также может передать часть своих объектных решений и (или) их реализации подчиненным членам организации; он принимает организационное решение и за счет этого превращается в инстанцию.
Управление процессом принятых решений (ППР) является важной задачей прежде всего руководства предприятия. Это касается наиболее крупных предприятий, где все множество конкретных объектных решений не может приниматься высшей инстанцией и передача компетенции в сфере принятия решений подчиненным является целесообразной. Организационные решения об управлении принятием решений этими сотрудниками приобретают, таким образом, особенное значение.
Организационные решения должны, наконец, обеспечить принятие подчиненными "хороших" объектных решений и, помимо этого, их "хорошую" реализацию (возможность реализации). Поскольку объектные решения различных ЛПР являются взаимопроникающими, аспекты координации играют важную роль.
Формулируемые в рамках организационных мероприятий нормы поведения могут непосредственно касаться объектных решений (например, для лица, принимающего решения о ценах сбыта продуктов, устанавливаются границы цен). Они могут служить и управлению принятием организационных решений подчиненными, например, более или менее точно устанавливая, в соответствии с какими принципами должны выделяться подразделения. Мероприятия, направленные на управление принятием организационных решений, хотя и не влияют непосредственно на объектные решения, однако в конечном счете служат управлению их принятием. Поэтому подобные мероприятия должны оцениваться по их (вероятному) влиянию на объектные решения.
Компетенция в сфере принятия объектных решений, с одной стороны, и организационных решений - с другой, может быть в различной степени предоставлена различным сотрудникам. ЛПР могут обладать широким пространством объектных решений и узким - организационных решений, в то время как для остальных ЛПР правило может быть прямо противоположным.
Объектные и организационные решения требуют наличия различных качеств. Так, линейная иерархия может предоставить штабу значительное пространство объектных решений, в то время как сама сохранит монополию на решения, каким образом, например, с помощью распоряжений, стимулов и контроля управлять деятельностью подчиненных, чтобы принятые объектные решения могли быть "хорошо" реализованы на практике.
Взаимосвязь объектных и организационных решений. При любом распределении зон ответственности по принятию объектных и организационных решений между последними существует тесная взаимосвязь: с одной стороны, организационные мероприятия служат управлению объектными решениями; при принятии решений об организационных мероприятиях (например, выделении отделов и подразделений и составлении штата) следует делать прогнозы, в какой мере при этом будет возможным принятие качественных объектных решений. С другой стороны, организационные решения служат реализации принятых вышестоящей инстанцией объектных решений; при принятии объектного решения поэтому следует учитывать и возможности организации, и проблемы реализации.
Граница объектных и организационных решений в действительности не всегда однозначна. В рамках проблем принятия решений на предприятии часто объектные и организационные решения принимаются параллельно. Одно предложение руководителя может содержать в себе и объектное, и организационное решение. Руководитель, например, обсуждает со своими сотрудниками проблему, следует заменить вышедшее из строя оборудование или пет. Через определенный промежуток времени он принимает решение: замена оборудования не будет произведена (объектное решение) и сотрудник В должен его отремонтировать (организационное решение). Сотрудник В принимает дальнейшие объектные решения, скажем, о моменте начала ремонта и о запасных частях, которые будут использоваться.
Особенно тесной является взаимосвязь между объектными и организационными решениями при организации процесса. Предметом организации процесса могут быть как чисто исполнительская деятельность (работы), так и ППР. Теория организации процесса и созданные для этого модели принятия решений ограничиваются, однако, в основном анализом и структурированием чисто исполнительской деятельности. Вследствие этого процесс работы рассматривается как система взаимопроникающих видов операционной деятельности. При организации процесса речь идет об определении содержания работ (так называемой операционной деятельности, которая должна быть осуществлена) и пространственной и временной организации работ (объектные решения). Параллельно принимаются решения о том, какие лица и с помощью каких средств должны осуществлять работы (организационные решения).
Коммуникационные решения - это решения о передаче определенной информации руководителю или другому члену организации, не связанному по иерархической лестнице с носителем информации. Если инстанция передает подчиненному информацию с целью воздействовать на его поведение (в плане принятия решений), то речь идет о результате организационного решения (т.е. мероприятия по управлению вышестоящей инстанции). Информация в организации передается не только от руководителей к подчиненным. Сотрудники также передают информацию вышестоящему, помимо этого они обмениваются информацией между собой (информацией может быть даже сообщение, что сотрудник нуждается в информации).
Коммуникационными решениями именуются решения сотрудника, следует ли передавать информацию тем членам организации, которые иерархически не подчинены ему (информирующему лицу); если следует, то какую именно. Партнеры по коммуникации при этом могут относиться к одному или к различным уровням иерархии.
Идет ли при принятии решений об информационной деятельности речь об организационном или коммуникационном решении, зависит также от направления информационного обмена и от партнера по обмену.
Содержание передаваемой информации может быть различным: сообщения о наблюдаемых индикаторах и выводах, которые должны делаться из их значений по поводу принимаемых решений или частных последствий решений; передаваемая информация может состоять в побудителях, предложениях или рекомендациях, которые, возможно, непосредственно повлияют на решения ЛПР; речь может идти о запросах, т.е. сообщениях о том, что требуется один из названных выше видов информации.
За исключением высшей инстанции, которой подчинены все прочие члены организации, все ЛПР должны принимать и коммуникационные решения. Их количество не может оцениваться в общем: существенными являются не только объектные и организационные решения, принимаемые ЛПР, но и ожидания по поводу решений других членов организации.
Часто организационные мероприятия служат именно управлению коммуникационными решениями подчиненных. Примерами являются:
- - предоставление ЛПР прав пользования и распоряжения накопителями данных и каналами коммуникации;
- - нормы поведения, задаваемые ЛПР, которые более или менее точно характеризуют, в каком случае какая информация должна быть передана другим членам организации.
Каждая организация может интерпретироваться и анализироваться как система объектных, организационных и коммуникационных решений. Однако при принятии организационных решений речь в конечном счете идет об обеспечении "хороших" объектных решений. Воздействие на объектные решения нередко осуществляется не непосредственно, а через промежуточные организационные и коммуникационные решения.
Организационные решения относятся прежде всего к сфере деятельности руководства предприятия. Это особенно ярко проявляется на крупных предприятиях, в которых многообразные конкретные объектные решения не могут быть приняты самим руководством и делегируются подчиненным. Решения об управлении поведением участников организации (в плане принятия решений) приобретают при этом особенную значимость.
1 Вариант
Вопрос 1. Что вы понимаете под управленческим решением
Ответ. Под управленческим решением понимается выбор альтернативы из множества вариантов действий. Обоснованием этого ответа служит следующее. Управленческое решение, с одной стороны, является завершающим этапом процесса управления, направленного на поиск и реализацию наиболее эффективных решений по функционированию и развитию организации, всегда сопровождающегося разработкой альтернативных вариантов функционирования и развития. В зависимости от конкретных целей, ситуаций и проблем функционирования и развития процесс разработки путей (решений) может осуществляться различными способами. Типология процесса управления (например, ситуационный процесс, обеспечивающий многократное уточнение ситуации) может оказывать влияние на характер и время процесса разработки и выбора альтернативных решений, но управленческое решение также связано с окончательным выбором одного из альтернативных вариантов. С другой стороны, управленческое решение, как выбор альтернативы сопровождается процедурой его принятия (также существуют различные способы принятие - группы, ЛПР и др.), которая включает распределение работы между работниками организации, принятие плана действий, формулировку задания и организационно - практическую работу по достижению поставленных целей. Таким образом, управленческое решение как выбор альтернативы обуславливает всю практическую деятельность по функционированию и развитию организации.
Вопрос 2. Почему существуют различные подходы к определению понятия «управленческое решение»
Ответ. Различные подходы к определению понятия «управленческое решение» связаны с различиями в системе взглядов и концепций менеджмента, которые формировались эволюционно под воздействием изменения среды управления, развития науки, техники, технологии производства и управления. Так, в начале прошлого столетия в основе менеджмента использовалась парадигма производства, поэтому управленческие решения зависели от его результатов, от обеспечения его ресурсами и их использования для снижения себестоимости производства и увеличения прибыли. Переход к новой парадигме управления и широкие возможности человека (в соответствии с научными рекомендациями бихевиоризма) расширили спектр управленческих решений и методов их разработки, принятия и реализации.
Вопрос 3. Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений
Ответ. Последовательность этапов «цель - ситуация - проблема -решение» отражает каждый из разнообразных процессов разработки управленческих решений. Управленческое решение может разрабатываться для достижения поставленной, принятой или скорректированной цели (стратегической, тактической, оперативной). Нередко этап целеполагания требует неоднократного прохождения этой последовательности этапов (цель должна быть конкретна, измерима, контролируема) и отождествляться с процессом разработки управленческого решения. Прохождение этой последовательности этапов снижает роль негативных проявлений свойств процессов менеджмента (свойства дискретности и инерционности могут увести от цели).
Вопрос 4. Какие факторы влияют на типологию разработки управленческих решений?
Ответ. Среда играет большую роль в формировании типов разработки управленческих решений. Определенные изменения внешней среды влияют на выбор приоритетов в средствах управления, роль менеджеров, на виды мотивации и формируют тип менеджмента, адекватный ее изменениям. Так, переход к рыночным отношениям активизировал экономические приоритеты, децентрализованное управление, высокоцентрализованное управление, антикризисный менеджмент. Принятая в организации типология менеджмента создает и соответствующую типологию разработки управленческих решений. Например, при децентрализованном управлении разработка управленческих решений основывается на принципах делегирования полномочий, а при антикризисном - на глубине и степени развития кризиса. Сложившаяся типология разработки управленческих решений изменяется в основном под воздействием внутренней среды.
Вопрос 5. Как связаны процессы управления и разработка управленческих решений
Ответ. Процессы управления и разработки управленческих решений взаимообусловлены, составляют единство и формируют динамику менеджмента. Взаимообусловленность определяет все организационные, функциональные и межфункциональные связи организации. В процессе управления используется множество разнообразных процессов разработки управленческих решений. Так, при разработке стратегических решений могут участвовать только отдельные подразделения высшего уровня управления организацией; при разработке тактических решений - подразделения, производящие отдельный продукт (управление процессом); при разработке оперативных решений - отдельное подразделение организации.
Вопрос 6. от чего в процессе управления организацией зависит управленческое решение
Ответ. Эффективность менеджмента во многом зависит от принятой последовательности этапов и процедур процесса управления. Исследования закономерностей и свойств процессов управления (объективного существования временных разрывов и дискретности, инерционности и колебательного характера этапов и процедур процессов управления) показывают, что использование необходимой последовательности этапов и процедур процесса управления повышают эффективность управленческого решения.
Вопрос 7. Отметьте наиболее существенные связи разработки управленческих решений и типов менеджмента
Ответ. Тип менеджмента порождает последовательность этапов разработки управленческих решений и играет существенную роль в формировании ее процессов. Сама последовательность разнообразна и зависит от типа управленческих решений. Создание такого разнообразия обеспечивается целью и организационной структурой управления, способностью руководителя генерировать идеи и варианты управленческих решений, изменениями внешней и внутренней среды, в которых осуществляется процесс управления. Эти особенности могут и не оказывать существенное влияние на тип менеджмента (например, при разработке управленческих решений по реструктуризации долговых обязательств в условиях применения Федерального закона « О банкротстве и финансовом оздоровлении предприятия»).
Вопрос 8. Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений
корпоративный организационный управленческий лидерство
Ответ. Сущность и многообразие функций менеджмента имеют важное значение в разработке управленческих решений. Общие функции управления порождают типологию управленческих решений (плановые и организационные решения, решения по мотивации и контролю реализации управленческих решений). Специальные и специфические функции создают информационное поле управленческого решения (решения подразделений маркетинга и сбыта) или условия разработки управленческого решения (подразделения по планированию систематизируют, обобщают и используют информацию для разработки вариантов плановых решений). В целом функции отражают содержание решений и соответствуют необходимому разнообразию управленческих решений. Процесс разработки и принятия управленческих решений формируют не только функции менеджмента, но и полномочия, определяющие степень участия в этом процессе руководителей подразделений.
Вопрос 9. Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений
Ответ. Наиболее существенные взаимосвязи функций менеджмента и управленческих решений определяются в соответствии с классификацией решений по содержанию управленческой деятельности. Например, подразделение, осуществляющее функции планирования, - отдел стратегического планирования - разрабатывает варианты планов, но выбор наилучшего варианта, составляющего стратегическое решение, является прерогативой высшего руководства. В случае, когда разрабатываемый отделом стратегического планирования план связан с задачами снижения себестоимости производства, в процесс разработки вариантов включаются производственные подразделения, выполняющие функции изготовления продукции, потому что они более точно определяют границы снижения себестоимости. Такие взаимосвязи есть и между уровнями управления (которые определяются соответствующими функциями менеджмента).
Вопрос 10. Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений органами государственной власти
Ответ. В условиях рыночной экономики (в отличие от командно - административной) существенно изменяются функции органов государственной власти.
Законодательные органы формируют благоприятную правовую среду деятельности организаций, исполнительные - в соответствии с федеральными и муниципальными функциями могут оказывать влияние на развитие предприятий отдельных отраслей и сфер деятельности организаций (например, на условия деятельности и стратегического развития малых предприятий в сфере бытового обслуживания населения отдельного района, города). В данном случае уровень жизни, состояние инфраструктуры и принятые стратегические направления развития экономики района, города могут играть роль внешней среды деятельности организаций. Ее состояние влияет на решения органов государственного и муниципального управления, в функции которых входит создание благоприятных условий жизнедеятельности населения определенной территории и организаций.
Вопрос 11. Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций
Ответ. Цели коммерческих организаций связаны с экономическими категориями их деятельности и чаще - с прибылью организации. Если условия не позволяют достичь принятых целей, деятельность может быть приостановлена. Если изменение среды не способствует достижению коммерческих целей, они могут учитываться в дальнейшем как определенный опыт. В таком случае внешняя среда оказывает влияние на выработку стратегических целей, связанных с изменениями деятельности организации. Принятые стратегические цели могут затронуть типологию менеджмента, отразиться на решении кадровых вопросов, выработке целей и задач отдельных подразделений организации.
Вопрос 12. Какую роль играет внутренняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций
Ответ. Внутреннюю среду организации формируют ее основные составляющие: цели, задачи, структура и кадры. Возможные позитивные изменения в целях и задачах обеспечивают развитие организации и влияют на будущие результаты. Но нередко повышенные обязательства требуют введение кардинальных изменений в структуре и кадровых решениях. Таким образом, глубина изменений внутренней среды всегда отражается на конкретных решениях и процессе их принятия.
Вопрос 13. Какие свойства процессов менеджмента оказывают наиболее существенное влияние на процесс разработки управленческих решений
Ответ. Динамику связи управляемой и управляющей подсистем обеспечивает процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений. Коррективы в ее характер вносят типы управленческих решений. В процессе разработки стратегических решений наибольшее значение имеет дефицитность времени как ресурса управления; при разработке тактических решений - цикличность появления проблем, свойство дискретности и неравномерности управленческих воздействий; в процессе разработки оперативных решений - колебательный характер управления.
Вопрос 14. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура
Ответ. Организационная структура как состав и взаимосвязь звеньев в системе управления организацией основана на закреплении прав, обязанностей и ответственности подразделений и их руководителей. Полномочия принятия управленческих решений согласно принципам их делегирования могут передаваться соответствующему уровню и функциям управления. Функциональное разделение управленческого труда, закрепленное в горизонтальных и вертикальных связях организационной структуры, должно отвечать и содержанию решений: вертикальные связи определяют последовательность управленческих воздействий, горизонтальные связи устанавливаются между отдельными аспектами решений и их реализацией.
Вопрос 15. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют иерархия и уровни управления
Ответ. Иерархия (соподчинение) организации формируется на основе децентрализации управления для того, чтобы сложная задача управления решалась несколькими более простыми (хотя слова «более простые» здесь используются как некоторое обобщение, поскольку разделение управленческого труда приводит к углублению и усложнению задач и специфических функций менеджмента). При выделении уровней управления усложняется иерархия организации, могут возникнуть дублирующие функции и обособленные звенья. Определение рационального количества функций, задач, уровней и звеньев, реализующих преимущества централизации и децентрализации управления, относится к сфере искусства менеджмента.
Вопрос 16. какую роль в процессе разработки управленческих решений играют полномочия
Ответ. Полномочия напрямую относятся к процессу разработки, принятия и реализации управленческих решений. Чаще полномочия связывают с правом принятия решения (сфера разработки и принятия) и забывают об ответственности за принятое решение (сфера реализации управленческого решения). Связь права и ответственности за принятие решения, объединенные категорией «полномочие», позволяет использовать право принятия решения разных задач: разделение единых для организации целей и задач на составляющие подцели и подзадачи, создание условий для реализации лидерских качеств, создание и снятие ограничения во всем процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Вопрос 17. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют цели управления
Ответ. Цель управления как желаемое состояние организации и результатов ее деятельности за определенный промежуток времени оказывает особое влияние на процесс разработки управленческих решений, позволяющих ее достигнуть. Путей достижения целей множество. В этой связи поставленная цель инициирует разработку альтернативных решений, выбор и принятие наиболее рациональных из них с точки зрения конкретных условий и существующих ограничений. В организации, где руководствуются принципами целевого управления, в процессе разработки управленческих решений используется декомпозиция цели («дерево целей»). При этом каждому подразделению, звену и исполнителю определяются цели и соответствующие решения для их достижения.
Иерархия целей выстраивается таким образом, что общая цель осуществляется « снизу- вверх»: достижение целей нижних звеньев создает определенный ресурс или средство для достижения цели и вышестоящего звена. Цели могут быть согласованными, противоречивыми, несбалансированными во времени и ресурсах, играть роль ограничений или критериев в процессе выработки альтернативных управленческих решений.
Вопрос 18. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет принятая в организации методология управления
Ответ. Управление современной организацией использует методологию как обобщенное научное знание о структуре, принципах, методах и средствах менеджмента, позволяющее прогнозировать, планировать и реализовывать процесс достижения поставленных целей. Методология управления организацией формирует ее философию и принципы самого управления, которые проявляются при разработке и принятии управленческих решений.
Вопрос 19. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет сложность решаемой задачи
Ответ. Сложность решаемых задач порождается множеством причин. К ним относятся завышенные цели, ограничения в ресурсах, недостаток информации или времени для достижения целей, низкий профессиональный уровень работников, отсутствие мотивации и другое. Эффективность решения сложных задач напрямую зависит от степени разработки и принятия решений на каждом из последовательных этапов этого процесса.
Вопрос 20. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют личностные качества руководителя
Ответ. Личность менеджера играет большую роль в управлении организацией и проявляется в его лидерской позиции на всех этапах процесса управления. На этапе целеполагания лидер может сконцентрировать внимание на целях, позволяющих реализовать его лидерскую позицию. при оценке ситуации, выявлении проблем, разработке альтернативных вариантов и выборе решения личные интересы и амбиции также могут оказывать позитивное или негативное воздействие. Лидерство - важный фактор эффективного менеджмента, но, тем не менее, в процессе разработки управленческих решений роль личностных качеств не является доминирующей.
Вопрос 21. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная культура
Ответ. Организационная культура отражает социальные аспекты и приоритеты в менеджменте организации. При усилении роли личности и творчества в интегрированном результате деятельности организации возникает потребность в использовании индивидуальных качеств менеджеров и культуры управленческих отношений для совершенствования процессов разработки управленческих решений. Организационная культура создает благоприятную среду разработки и реализации всех типов решений. Развитие организационной культуры в современных организациях (особенно в тех, которые используют международное разделение труда) становится объектом корпоративного менеджмента. Высокий уровень развития организационной культуры достигается при сочетании уровня образования, профессиональной подготовки, личной дисциплины, эффективном использовании накопленного опыта коллективной деятельности и объективизации процессов разработки управленческих решений. Благодаря развитой организационной культуре упорядочивается система сбора, обработки, систематизации и анализа информации, создается благоприятный фон для решения сложных задач, благоприятная среда для проведения изменений и дополнительная мотивация реализации решений.
Вопрос 22. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационно - правовая форма
Ответ. Организационно - правовая форма определяет юридический статус организации и механизмы разработки и принятия управленческих решений, связанных с распределением прибыли, реструктуризацией собственности и другими сферами, регулируемыми соответствующими законами. Нередко организационно - правовая форма становится определенным ограничением в развитии организации. Процессы разработки управленческих решений, связанных с изменением организационно - правовой формы, осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, а в остальных случаях управленческие решения подчинены внутреннему распорядку организации.
2. Вариант
Вопрос 1. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет масштаб решаемой задачи
Ответ. Масштаб решаемой задачи должен соответствовать целям организации. Особенно тогда, когда менеджмент решает задачи функционирования и развития организации. Цели развития могут создавать трудности (временные, по использованию дефицитных ресурсов, конфликта интересов менеджеров и собственников и др.) в реализации типовых и традиционных задач. Для того чтобы масштаб решаемых задач не разрушил организацию, в процессах разработки управленческих решений используется системный анализ масштаба интегрированных задач.
Вопрос 2. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности
Ответ. Процессы разработки управленческих решений соответствуют сложившимся типам процессов управления организацией и утвержденным направлениям ее деятельности. При постановке новых целей, касающихся реструктуризации, выхода на новые рынки, производства нового продукта и т.д., ориентированных на реализацию специфических направлений деятельности, а также изменения внутренней среды, в организации могут использоваться инновации и формироваться инновационные процессы разработки управленческих решений.
Вопрос 3. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация
Ответ. Управленческое решение характеризуется специальной управленческой информацией, дающей право распоряжаться ресурсами для достижения поставленных целей. В процессе разработки решений полученная информация детализируется, агрегируется и преобразуется в другую информацию, используемую для реализации решения в подразделениях и исполнителями. Процесс разработки решений требует стандартизации информации и использования универсального языка (приказ, письменное или устное распоряжение). Несмотря на широкий спектр информационных ресурсов, большинство управленческих решений (около 90%) разрабатывается в условиях неопределенности и их унификации. Информация играет существенную роль в формировании определенного представления о процессах, явлениях, предметах и применяется в разработке решений как методологическое средство. Современные информационные средства расширяют возможности менеджмента и повышают эффективность процессов разработки управленческих решений.
Вопрос 4. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют принятые долгосрочные цели организации
Ответ. Долгосрочные цели обуславливают разработку стратегических решений. Процесс их разработки характеризуется последовательностью этапов, в которой особая роль отводится разработке стратегии, стратегического плана и собственно разработке стратегических решений по его реализации. В этих видах деятельности используются методы стратегического менеджмента, но процесс разработки может быть разным: целевым, разветвленным или корректирующим.
Вопрос 5. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет производство и его технология
Ответ. В распоряжении современного менеджмента имеется широкий арсенал методологических и методических средств разработки управленческих решений. Развитие типологии и технологии производства оказали влияние на спектр решений, расширяющих или углубляющих содержание управленческой деятельности. Поэтому процессы разработки управленческих решений осуществляются в соответствии с основными факторами производства.
Вопрос 6. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура
Ответ. В современном менеджменте организационная структура как взаимосвязь звеньев в системе управления организацией составляют основу для создания эффективного процесса разработки решений. В разных организациях при использовании типовой организационной структуры могут использоваться разные типы процессов разработки управленческих решений. Особую роль играют национально - исторические особенности менеджмента. Они - то и проявляются в динамике менеджмента (в разработке решений, требующих переговорного процесса, согласования изменений и др.), отражающей особенности процессов разработки решений.
Вопрос 7. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет правовое обеспечение управления организацией
Ответ. Права, обязанности и ответственность за принятие управленческих решений отражаются в уставе организации, положении о предприятии, подразделении (в соответствии с законом, организационно - правовой формой и сферой деятельности). Использование соответствующих документов обеспечивает законность процесса разработки управленческих решений. Ответственность за последствия принятых решений закрепляется за субъектом принятия.
Вопрос 8. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает линейная организационная структура
Ответ. Линейная организационная структура характерна для сферы малого предпринимательства. Вертикаль управления отождествляется с высокоцентрализованным процессом разработки решений. Однако далеко не всегда она обеспечивает последовательность этапов процесса разработки решений и обуславливает увеличение продолжительности и разрывы в процессе «разработка -принятие - реализация решений», характеризуется приоритетом авторитарных способов принятия решений и нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Вопрос 9. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает функциональная организационная структура
Ответ. Функциональная организационная структура, использующая функциональное разделение труда для обособления функциональных подразделений, нуждается в разработке целей и задач для каждого подразделения и механизмов их согласования в условиях изменений. Чтобы обеспечить последовательность этапов и сократить продолжительность процесса разработки решений, в него включаются дополнительные этапы оценки и корректировки решений.
Вопрос 10. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает линейно - функциональная организационная структура
Ответ. В линейно - функциональной организационной структуре используются преимущества линейной и функциональной организации управления. Процесс разработки управленческих решений зависит от их типа. Выделяют решения, которые являются прерогативой высшего менеджмента (стратегические, кадровые, финансовые и др.); другие решения разрабатываются и принимаются в соответствии с разветвленным типом, обусловленным множеством целей из задач линейных и функциональных подразделений. В зависимости от роли и лидерских качеств менеджеров процесс разработки и принятия управленческих решений может быть децентрализован (характерно при выделении в самостоятельное юридическое лицо отдельных подразделений), с передачей части полномочий по принятию решений децентрализованным подразделениям. В этом случае в условиях изменений внешней среды процесс разработки управленческих решений для реализации целей всей организации нуждается в корректировке(например, разработка стратегических решений с помощью корректирующего типа).
Вопрос 11. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает корпоративная структура управления
Ответ. Корпоративный менеджмент стал особым типом управления организацией (образованный самостоятельными юридическими лицами) во многом благодаря особенностям разработки корпоративных решений. Процесс разработки включает процедуры коллегиального принятия решений. На уровне входящих в корпорацию организаций принятые коллегиальные решения обязательны для исполнения, определяют принципы и сферы корпоративной деятельности. Для разработки управленческих решений внутри каждой организации могут использоваться сложившиеся процессы.
Вопрос 12. Какие проблемы разработки управленческих решений возникают в сложных иерархических структурах управления
Ответ. В сложных иерархических структурах управления (управление отраслью, многоотраслевым комплексом, экономикой региона и др.), как правило, затрудняется последовательность этапов и параллельность решения задач. Для предупреждения этих затруднений используется согласование целей и ресурсов, процедуры координации различных типов процессов разработки решений (характерных для специфики деятельности организаций сферы образования, культуры, науки, искусства и др.), взаимоотношение лиц, принимающих решение. И преимущества децентрализации сферы принятия решений.
Вопрос 13. Что понимается под категорией «принятие управленческих решений»
Ответ. Сущность категории «принятие управленческих решений» связана с установленным в организации порядком принятия управленческих решений согласно ответственности и власти лица, принимающего решение. Традиционно к лицам, принимающих решение, относят линейных руководителей. В корпорации некоторые решения может принимать совет директоров.
Вопрос 14. Как связаны процессы «разработка управленческих решений» и «принятие управленческих решений»
Ответ. Принятие управленческих решений не менее сложный этап менеджмента, чем его разработка. В процессах разработки решений, включающих разработку и выбор вариантов, принятие управленческого решения, как выбор альтернативы, считается последним этапом процесса его разработки. Для спонтанных решений, характерных для авторитарного менеджмента, разработка и принятие могут объединяться в единый процесс. В функциональных подразделениях разрабатываются альтернативные варианты решений, а процесс принятия (выбор и принятие решения) закреплен за вышестоящим руководителем.
Вопрос 15. Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений
Ответ. Современные организации могут использовать теорию и опыт эффективного менеджмента в формировании процессов принятия управленческих решений. В централизованных организациях в силу высокой ответственности должностных лиц этот процесс закреплен в правовых и нормативных документах, регламентирующих права и обязанности руководителя. В децентрализованных организациях (корпорациях) большую роль играет организационное поведение и принципы принятия решений, которые могут корректироваться в соответствии с изменениями целей, ситуаций и среды деятельности.
Вопрос 16. Какую роль поведение руководителей играет ив процессе принятия управленческих решений
Ответ. Поведение руководителей может оказывать влияние на эффективность процесса принятия решений, но только в том случае, когда ситуация или условия принятия требуют ускорения, децентрализации или координации процесса реализации решений. Так, авторитарный стиль повышает эффективность принятых решений в условиях концентрации ответственности лица, принимающего решение; демократический стиль повышает эффективность принятых решений в условиях эффективной децентрализации; корпоративный стиль повышает эффективность принятых решений в условиях активной корпоративной культуры. В целом поведение руководителей не должно оказывать давление на процесс принятия решений.
Вопрос 17. Какую роль личностные качества руководителя играют в процессе принятия управленческих решений
Ответ. Личностные качества и лидерство являются основными составляющими управленческого потенциала организации. Они играют важнейшую роль на всех этапах разработки, принятия и реализации управленческих решений. На практике личностные качества играют большую роль в процессах принятия управленческих решений в малых организациях, группах. По мере роста организации более существенную роль играют организационное поведение, корректируемое корпоративным или другим кодексом.
Вопрос 18. Какую роль централизация и децентрализация функций играют в процессе принятия управленческих решений
Ответ. Централизация и децентрализация функций менеджмента должны соответствовать организационной структуре, типологии процессов менеджмента и разработки управленческих решений. Централизация обеспечивает единство управленческого решения, а децентрализация требует согласования функций и решений. Обеспечение единства управленческого решения в децентрализованной системе менеджмента является необходимым, но не достаточным условием децентрализации принятия решений.
Вопрос 19. Какие методы разработки управленческих решений используются в процессе реализации плана
Ответ. Когда план деятельности организации разработан и принят (например, бюджет), в его реализации используются административные методы разработки управленческих решений. Такие процессы характерны для деятельности зависимых обществ, дочерних компаний. Процесс разработки плана включает этапы ретроспективного анализа, прогнозирования, организационного моделирования и организационного проектирования.
Вопрос 20. Какие методы используются в разработке стратегического плана развития организации?
Ответ. Разработке стратегического плана предшествует разработка стратегии организации в зависимости от содержания и вида стратегии (связаны с временным интервалом - 3,5 или 10 лет с характером изменений среды деятельности организации). Но в условиях принятой стратегии для разработки стратегического плана развития необходимо использовать методы стратегического планирования.
Вопрос 21. Можно ли при разработке стратегического управленческого решения ограничиваться только количественной информацией
Ответ. При разработке стратегического управленческого решения одинаково важную роль играет и количественная и качественная информация. Поскольку количественная информация рассчитывается в условиях риска и неопределенности, она не может быть исчерпывающей и достоверной. Качественная информация дает возможность оценить роль существенных факторов и их влияние на изменение ситуации. Таким образом, ограничиваться только количественной информацией при разработке стратегического решения нельзя, так как это ограничение увеличивает риск решения.
Вопрос 22. На каком этапе разработки управленческих решений используются эксперты
Ответ. В процессах разработки управленческих решений можно использовать экспертную информацию. Этап, на котором наиболее эффективно используется труд экспертов, определяется типом управленческого решения. Так, при разработке стратегических решений экспертная информация потребуется на этапе оценки ситуации, при разработке тактических решений - на этапе определения проблем.
3. Вариант
Вопрос 1. На каком этапе процесса менеджмента используется генерирование вариантов управленческих решений
Ответ. Генерирование вариантов управленческих решений рекомендуется проводить на этапе «решение», когда для каждого из аспектов решения в условиях изменения ограничений (ресурсов, цен и др.) учитываются и последствия принятия этих вариантов решений. В процессе генерации вариантов используются методы групповой разработки решений.
Вопрос 2. Что способствует адекватному пониманию ситуации, способной повлиять на решение
Ответ. Опыт выхода (и негативный, и позитивный) из кризисных ситуаций развивает чувство обостренности ситуации и адекватное поведение менеджера. Опытный менеджер более эффективно использует системный и ситуационный анализ, делает меньше ошибок в процессе принятия решения.
Вопрос 3. Что необходимо учитывать при сравнении альтернативных вариантов решений
Ответ. Определение роли факторов влияния при сравнении альтернативных вариантов решения является важной аналитической деятельностью. Практика показывает, что важно учитывать сильные и слабые места альтернатив и планов их реализации. Слабой стороной могут быть недостаточная или преувеличенная мотивация исполнителей, изменение цен на ресурсы в условиях высокой себестоимости.
Вопрос 4. Какие методы генерирования вариантов решений наиболее используемы в любой организации
Ответ. Практика показывает, что процесс генерирования вариантов находится в прямой зависимости от типа решений. Так, для разработки нового продукта в целях сохранения конфиденциальной информации чаще используют методы «мозгового штурма» с привлечением работников организации. В современных российских организациях большее распространение получили методы маркетинга.
Вопрос 5. Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе проведения экспертизы
Ответ. Нет, нужны независимые мнения.
Вопрос 6. В чем отличие коллективного принятия решений от коллективной экспертизы
Ответ. Это разные процессы. Коллективное принятие решений (например, в совете директоров, собрании акционеров и др.) может потребовать экспертизы того или иного варианта решений с позиции достоверности, эффективности, последствий принятия и реализации.
Вопрос 7. Может ли важное управленческое решение разрабатываться без экспертизы
Ответ. Многое зависит от типа управленческого решения. В эффективном менеджменте нет неважных решений. На практике важные управленческие решения разрабатываются в режиме секретности, экспертиза используется только для оценки ситуации, характеризующей реальное положение дел.
Вопрос 8. Какие решения увязывают стратегические и тактические цели
Ответ. Последовательное достижение тактических целей обеспечивает достижение стратегических целей. Увязка тактических и стратегических целей должна отражаться в плане реализации стратегии (двигаясь вверх по лестнице, опасно прыгать через ступеньки!).
Вопрос 9. Кто оказывает наибольшее влияние на формирование целей организации
Ответ. В условиях рыночной экономики потребитель становится в центре процессов разработки управленческих решений, именно с ним связывают цели организации.
Вопрос 10. Какова роль ресурсов в принятии долгосрочных планов развития организации
Ответ. Ресурсы обеспечивают достижение всех целей, в том числе и целей развития организации.
Вопрос 11. Какие способы формирования целей используются на практике
Ответ. На практике в условиях конкуренции формирование целей проводится узким кругом лиц или инициативной группой работников организации.
Вопрос 12. Какую роль играет «дерево целей» в разработке управленческих решений
Ответ. «Дерево целей» позволяет определить круг задач и решений для подразделений и конкретных исполнителей, а впоследствии осуществляется планирование и координация работ подразделений и исполнителей.
Вопрос 13. Какую роль играет миссия организации в разработке управленческих решений
Ответ. Миссия организации разрабатывается тогда, когда организация хочет определить свою социальную значимость и позиционировать направления деятельности или производство продукта. Таким образом, миссия позволяет контролировать направления развития и разрабатывать решения в рамках утвержденных направлений деятельности.
Вопрос 14. Какую роль играет система ценностей в разработке управленческих решений
Ответ. В процессах разработки управленческих решений опираются только на те ценности, которые отражены в миссии организации.
Вопрос 15. Какую роль играют конкурирующие цели в разработке управленческих решений
Ответ. Конкуренция целей, как правило, приводит к конфликту целей и социальному конфликту между подразделениями или отдельными исполнителями. Процесс разрешения конфликта часто приводит к переоценке поставленных целей.
Вопрос 16. Какую роль играет мониторинг в разработке управленческих решений
Ответ. Обеспечивает информацией для принятия решений в условиях неопределенности.
Вопрос 17.Почему для разработки управленческих решений необходим мониторинг внутренней внешней среды организации
Ответ. В зависимости от типа управленческого решения в процессе его разработки используется информация о состоянии внешней (стратегические и тактические решения) и внутренней среды (оперативные решения). В конкурентной среде информация об изменениях среды может оказать решающую роль. В этой связи мониторинг позволяет адекватно реагировать на изменение ситуации.
Вопрос 18. Как измеряют управленческие решения
Ответ. Измерять управленческие решения сложно, чаще всего это измерение касается экономических и социальных последствий принятия и реализации управленческих решений. На практике оценку проводят с помощью количественно - качественных показателей результативности решения.
Вопрос 19. Почему управленческие решения измеряются с помощью количественно - качественных показателей
Ответ. Это вызвано тем, что цели организаций и ее подразделений формулируются с помощью количественно - качественных показателей.
Вопрос 20. Какие критерии измерения решений наиболее часто используются на практике
Ответ. На практике в качестве критериев измерения управленческих решений используются результаты работы организации в целом, а в последнее время в качестве важнейшего критерия используется качество произведенного и проданного продукта.
Вопрос 21. Почему в различных моделях менеджмента формируются разные системы оценки решений
Ответ. На формирование модели менеджмента оказывают влияние методы разработки решений. Многообразие методов обусловливает разработку различных систем оценки управленческих решений. Использование определенного набора методов разработки решений формирует технологию разработки, принятия и реализации решений. При этом оценка решений включается как системный элемент технологии и модели менеджмента.
Вопрос 22. Какая взаимосвязь между критериями результативности и эффективности решений
Ответ. Результативность связана с производительностью труда, эффективность - с экономическими результатами, полученными за определенный период времени.
4. Вариант
Вопрос 1. Какую роль играет профессиональная подготовленность в разработке управленческих решений
Ответ. Профессиональная подготовленность повышает качество разрабатываемых управленческих решений.
Вопрос 2. Какие способы измерения управленческих решений наиболее распространены в российской практике управления
Ответ. В российской практике управленческие решения измеряют полученными в процессе реализации решения экономическими результатами.
Вопрос 3. Какие связи между измерителями управленческих решений и результативностью системы управления в целом
Ответ. Связи между решениями и результативностью организации можно контролировать через систему экономических показателей.
Вопрос 4. Как можно определить «пространство эффективных решений»
Ответ. Это пространство, образованное целями, знаниями (информацией) и результативностью решения.
Вопрос 5. Какую роль в разработке управленческих решений играет информационное воздействие
Ответ. Информационное воздействие может стимулировать разработку, апеллировать к интересу или в корне изменить отношение к разрабатываемому решению.
Вопрос 6. Как формируется базовая информация управленческих решений
Ответ. Формируется постепенно, накапливается в базах данных.
Вопрос 7. . Какую роль в разработке управленческих решений играет информационная мощность
Ответ. Информационная мощность влияет на распределение задач в организационной структуре управления.
Вопрос 8. Как с помощью анализа процесса разработки управленческих решений можно определить степень взаимосвязанности звеньев системы управления
Ответ. В процесс разработки управленческих решений рекомендуется включать руководителей процесса реализации решений. Анализ взаимосвязанности их целей позволяет на ранних стадиях определить степень взаимосвязанности включенных (и невключенных) звеньев системы управления.
Вопрос 9. Какие источники информации влияют на достоверность и полноту информационной базы управленческих решений
Ответ. В качестве информационной базы управленческих решений служит информационно-документационная система организации. Для многих управленческих решений этой базы недостаточно. Требуется постоянное пополнение и обновление информационной базы. при этом важно знать, что ни один источник информации не застрахован от недостоверной информации.
Вопрос 10. Какие функции формируют цикл разработки управленческих решений
Ответ. Основу цикла разработки управленческих решений составляют общие функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль.
Вопрос 11. Как влияет агрегирование и дезагрегирование функций цикла разработки управленческих решений на осуществление его отдельных этапов
Ответ. Агрегирование и дезагрегирование должно вестись с учетом их эффективности.
Вопрос 12. Как осуществляется разработка целей, решений и их согласование
Ответ. При использовании системного подхода и «дерева целей».
Ответ. Это последовательность этапов, алгоритмов и операций процесса разработки управленческих решений.
Вопрос 14. Какие проблемы для разработки управленческих решений создает усложнение связей между подразделениями организации
Ответ. Усложняется система контроля решений.
Вопрос 15. Какую роль играет диапазон управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Чем выше диапазон управления, тем больше должен учитываться характер деятельности и профессионализм исполнителей.
Вопрос 16. Какую роль играет централизация управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Сужает область альтернатив.
Вопрос 17. Какую роль играет децентрализация управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Расширяет область альтернатив.
Вопрос 18. Какую роль играет делегирование полномочий в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Повышает ответственность за разработку решения.
Вопрос 19. Какую роль играет соблюдение принципов делегирования полномочий в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Способствует эффективности разработки решения.
Вопрос 20. Какую роль играет интегральная ответственность в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Развитие организации связано с расширением производства, инновациями в сфере производства и менеджмента, расширением и углублением рынка и реструктуризацией. При этом в организации могут появляться обособленные подразделения (с высокой самостоятельностью в управлении), осуществляющие процесс снабжения, производства, сбыта, инновационной или исследовательской деятельности. Для таких подразделений разрабатываются условия интегральной ответственности. Они повышают эффективность разрабатываемых решений (в подразделении и организации в целом).
Вопрос 21. Какие принципы делегирования полномочий реализуются в процессах разработки управленческих решений
Ответ. На практике используются принцип функциональной дефиниции и принцип уровня полномочий. Принцип функциональной дефиниции позволяет разрабатывать решение в соответствии с зафиксированными функциями, принцип уровня полномочий определяет рациональный уровень ответственности за принятие и реализацию управленческого решения.
Вопрос 22. Какую роль играют исследования в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Зависит от типа решения, но в целом исследования используются на каждом из этапов разработки управленческих решений.
5. Вариант
Вопрос 1. Какие организационные изменения необходимо осуществить при реализации маркетинговой концепции разработки управленческих решений
Ответ. Необходимо осуществить организационный и психологический переход на реализацию концепции маркетинга.
Вопрос 2. С какими проблемами разработки решений маркетинга сталкивается российский менеджмент
Ответ. Современный российский менеджмент широко использует теорию маркетинга, но теряет эффективность в силу неадекватности поведения потребителя.
Вопрос 3. Что такое качество управленческого решения
Ответ. Эффективность менеджмента зависит от многих факторов. Одним из таких факторов является качество управленческих решений. Категория «качество» имеет несколько трактовок. Они используются для характеристики ресурсов, производимого продукта, процессов менеджмента. Качество управленческого решения представляет совокупность свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.
Вопрос 4. Как оценивается качество управленческих решений
Ответ. Для оценки качества управленческого решения используют такие показатели, как время разработки и реализации (точно в срок), социальные и экономические показатели, позволяющие оценить будущие результаты и последствия разрабатываемого решения. На практике с качеством управленческого решения связывают результат и последствия его реализации.
Вопрос 5. Какую роль в разработке решений по качеству продукции играют стандарты
Ответ. Качество продукции является не только результатом производства. В современном менеджменте качество формируется в менеджменте организации. В этой связи стандарты качества (особенно международные стандарты) позволяют определить порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла.
Вопрос 6. Какие факторы влияют на качество управленческих решений
Ответ. На качество управленческих решений влияет множество факторов. К наиболее важным относятся профессионализм, опыт, технология производства и управления, спрос на качество продукта. Для того чтобы их учитывать, в организациях формируются подразделения по качеству, в функции которых входит сбор, обработка и систематизация информации о качестве продукции, планирование уровня качества и др. (такие подразделения формируются во многих образовательных учреждениях). Для того чтобы подразделения по качеству работали эффективно, необходимо, чтобы организационная структура и принятая в организации технология разработки и принятия управленческих решений включала оценку влияния факторов качества.
Вопрос 7. Как измерить эффективность управленческих решений
Ответ. В современном менеджменте в зависимости от типов управленческих решений используются разные способы измерения эффективности. Наиболее распространенным и адекватным способом измерение является оценка степени соответствия и достижения поставленных целей (исполнителя, подразделения и организации в целом). При этом в зависимости от уровня и иерархии управленческих решений используется соответствующая система социальных и экономических показателей.
Вопрос 8. Какие показатели эффективности управленческих решений используются для оценки в органах государственного и муниципального управления
Ответ. На практике оценка эффективности деятельности органов государственной власти часто связывается с персоналиями, возглавляющими соответствующие подразделения. Но такие подходы к оценке недостаточны. В соответствии с функциями и полномочиями законодательных и исполнительных органов и уровнем власти (федеральные, субъекта РФ и муниципальные органы) определяются показатели социально-экономического развития подведомственной территории. Они используются для оценки эффективности управления территорией.
Вопрос 9. Почему экономическое обоснование занимает особое место в системе комплексного обоснования управленческих решений
Ответ. В условиях рыночных отношений экономика является важнейшим фактором развития человека, семьи, организации, территории. Экономические показатели, отражающие интересы собственника организации, потребителей, местного сообщества, государства выступают в качестве ограничений при оценке и выборе альтернативных путей и решений. Критерии выбора альтернатив также имеют преимущественно экономическую природу. В этой связи экономическое обоснование является системным элементом комплексного обоснования управленческого решения в организациях любой организационно-правовой формы.
Вопрос 10. Какие аспекты менеджмента не рассматриваются при экономическом обосновании управленческого решения
Ответ. В менеджменте большую роль играют личностные качества руководителя. Но особенности взаимоотношений руководителей и исполнителей не являются объектом экономической оценки. Считается, что взаимоотношения должны способствовать реализации принятых управленческих решений.
Вопрос 11. Какие ситуации оказывают существенное влияние на процесс достижения цели
Ответ. Процесс достижения цели сопровождается изменениями среды деятельности организации. Одни изменения прогнозируются (прогнозируемая ситуация), другие могут возникнуть спонтанно вследствие системных связей нескольких факторов (непрогнозируемая ситуация). Непосредственное влияние непрогнозируемых изменений на сферу снабжения, производства и сбыта приносит наибольшие издержки. К таким ситуациям относят появление дефицита продукции и ресурсов.
Вопрос 12. Выберите наилучший критерий определения дефицита продукции
Ответ. Рост числа заказов на продукцию.
Вопрос 13. Как определить дефицит сырья и материалов
Ответ. Ориентация на экономические показатели деятельности организации (прибыль, себестоимость, цена продукта и др.) нередко приводит к появлению дефицита сырья и материалов. В этой связи в процессе разработки решений по повышению или снижению таких показателей необходимо определить потребность в сырье и материалах для каждого варианта решения.
Вопрос 14.В чем заключается отличие в определении эффекта от экономии дефицитных и недефицитных ресурсов
Ответ. В выявлении «узкого места» или ресурса, ограничивающего рост объема производства и продаж.
Вопрос 15. Что необходимо учитывать при определении эффекта (ущерба) от увеличения (уменьшения) объема выпуска продукции
Ответ. Необходимо учитывать цену единицы продукции, переменные затраты на единицу продукции в базисном периоде и изменение объема производства продукции.
Вопрос 16. Как показатели могут не учитываться при определении эффекта от улучшения качества продукции
Ответ. Доходы потребителей данной продукции.
Вопрос 17. Какие факторы не оказывают влияние на реализуемость управленческого решения
Ответ. В процессе реализации решения главную роль играют уровень квалификации лиц, принимающих и исполняющих решения, достаточность ресурсов для реализации решения, оперативность и надежность обратной связи. В условиях обоснованного расчета экономического эффекта (ущерба) от реализации решения обеспечение сопоставимости результатов и затрат не оказывает влияния на результат деятельности.
Вопрос 18. С чем связан риск разработки и принятия управленческих решений
Ответ. Риск разработки и принятия управленческих решений всегда связан с неопределенностью и недостоверностью информации. Но неопределенность и недостоверность информации может являться следствием низкого профессионального уровня менеджеров, трудности прогнозирования социально - экономических показателей в условиях изменения среды, различия интересов руководителей и исполнителей и отсутствия объективного методологического инструментария оценки параметров и показателей риска.
Вопрос 19. Какую роль играет организационное проектирование в разработке управленческих решений
Ответ. В современном менеджменте отдельные процедуры и методы организационного проектирования используются для определения и оценки изменений структуры (особенно в процессах реструктуризации), функций отдельных подразделений или координации стратегических и тактических корпоративных решений. Более существенную роль организационное проектирование играет в выявлении ситуаций и проблем, требующих нетрадиционных подходов к разработке и принятию управленческих решений.
Вопрос 20. Как связаны процессы и области разработки и принятия управленческих решений
Ответ. Процессы и области разработки и принятия управленческих решений должны соответствовать сложившейся системе централизации и децентрализации управления. Эта система на практике отождествляется с функциями, полномочиями, правом,ответственностью и сложившимися неформальными связями менеджеров организации.
Вопрос 21. В чем заключается организационно - правовое обеспечение разработки и принятия управленческих решений
Ответ. Правовое пространство разработки и принятия управленческих решений в каждой организации образуют законы, действующие на территории ее функционирования (Гражданский кодекс РФ, Бюджетный кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Федеральный закон «Об акционерных обществах» и др.), устав и учредительный договор организации. Организационное обеспечение разработки и принятия решений включает систему правил, утвержденный механизм и информационно - документационное обеспечение процесса разработки и принятия управленческих решений. Организационно - правовое обеспечение должно гарантировать обоснованность и объективность управленческих решений.
Вопрос 22. Какие методологические подходы к разработке и принятию управленческих решений используются в органах государственной власти
Ответ. В органах государственной власти Российской Федерации в качестве методологии разработки и принятия решений в сфере социально - экономического развития подведомственной территории наибольшее распространение получил программно - целевой подход.
Загрузка...
